在結(jié)束川、藏、滇、黔四省的深度服務(wù)后，江西鑫通機(jī)械“服務(wù)萬里行”團(tuán)隊再啟征程，江西鑫通售后服務(wù)一部部長王小江、技術(shù)總工王仁偉攜手服務(wù)團(tuán)隊，首站深入江淮大地，開啟為期11天的深度客戶回訪。此行跨越銅陵、馬鞍山、安慶、六安等8個城市，走訪28家大型礦山和工程項目，以技術(shù)賦能、足跡深耕、溫度傳遞三大服務(wù)維度贏得客戶一致好評。

      在安徽各地的技術(shù)交流中，鑫通團(tuán)隊與客戶共同構(gòu)建了“問題共解、價值共創(chuàng)”的創(chuàng)新對話，以技術(shù)交流共同賦能項目建設(shè)提效增益。

直面技術(shù)核心

      在羅河鐵礦中煤三建三十處，客戶對鑫通售后服務(wù)保障非常滿意，并針對設(shè)備煥新、智能迭代等問題與服務(wù)團(tuán)隊展開深入探討；在金鼎礦業(yè)浙江建輝項目部，針對3臺DD4掘進(jìn)臺車、3臺DS3錨桿臺車各項使用情況開展了長達(dá)2小時余的技術(shù)交流會，雙方就設(shè)立配件倉儲交換意見，服務(wù)團(tuán)隊就設(shè)備使用維護(hù)保養(yǎng)等技能要點做了充分普及。

 共謀升級路徑

      銅陵冬瓜山項目客戶提出“DD4技改DS3”的需求，服務(wù)團(tuán)隊現(xiàn)場提供返廠改造升級與置換雙方案，切實以客戶需求為導(dǎo)向，為客戶升級服務(wù)質(zhì)量；

智造未來共識

      在銅冠礦建的技術(shù)交流會上，江西鑫通總經(jīng)理李鵬出席會議，面向客戶在剛果金項目對服務(wù)體制的高標(biāo)準(zhǔn)要求，服務(wù)團(tuán)隊重點介紹了“鑫通智管”自有APP云服系統(tǒng)，該款系統(tǒng)以龐大數(shù)據(jù)庫為支撐，足以匹配客戶企業(yè)的境外項目發(fā)展，全面展示江西鑫通正通過持續(xù)的技術(shù)迭代與服務(wù)升級，精準(zhǔn)滿足全球客戶的多元化需求。

銅冠廬江礦業(yè)林總（左）與鑫通服務(wù)一部部長王小江（右）

共性問題的集中攻克

      在馬鞍山鐘九礦山華冶項目部，這里共計9臺鑫通設(shè)備，設(shè)備均出現(xiàn)電氣故障高發(fā)的通病，經(jīng)王仁偉總工在一線井下的勘察后分析，被確診為“高濕腐蝕環(huán)境下接線端子易氧化”導(dǎo)致的電氣故障頻發(fā)，王總工現(xiàn)場指導(dǎo)詳細(xì)的月度保養(yǎng)方案，復(fù)雜工況為客戶盡心養(yǎng)護(hù)設(shè)備。

設(shè)備參數(shù)的精準(zhǔn)調(diào)校

      寧國抽水電站施工現(xiàn)場，技術(shù)總工王仁偉親手調(diào)試DWS90錨桿臺車工作壓力，解決了釬尾消耗高問題、低推開孔難題，同時培訓(xùn)操作手規(guī)范操作及保養(yǎng)；霍山抽水電站新到的DWS31錨桿臺車，在服務(wù)團(tuán)隊指導(dǎo)下快速適應(yīng)工況，客戶由衷贊嘆：“你們的操作手讓我們放心！”

      11天，8城，28家客戶，100%問題響應(yīng)——這組數(shù)字背后，是鑫通人對“感動客戶”服務(wù)理念的執(zhí)著堅守。從淮北平原到皖南山區(qū)，服務(wù)足跡遍及安慶銅礦、中核二十五處新橋礦業(yè)、六安金寨合武高鐵、金鼎礦業(yè)等每個有鑫通設(shè)備運(yùn)行的角落。服務(wù)團(tuán)隊的安徽之行已告一段落，但鑫通服務(wù)的溫度仍在延續(xù)。帶著安徽客戶的期望與囑托，服務(wù)萬里行團(tuán)隊繼續(xù)奔赴湖北，用過硬技術(shù)與暖心服務(wù)奮寫新的篇章。